Aviso de Privacidad Integral CloudGIX

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, se pone a disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Gestión de información e inovación en la nube S.A.S. de C.V. (en adelante, "Cloudgix" o el "Responsable"), es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

2. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico personal, correo electrónico de la empresa, teléfono personal, teléfono de la empresa, y nombre/datos de la persona designada para recibir avisos de renovación de licencias.
• Datos Fiscales y de Facturación: Información fiscal de la empresa o persona física que contrata el servicio, así como la Constancia de Situación Fiscal.
• Datos Patrimoniales o Financieros: Cloudgix no recaba ni almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza a través de la pasarela de pagos OpenPay, la cual opera bajo sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
• Datos de Navegación (Analítica): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestro sitio y tiempo de permanencia.

Le informamos que para la prestación de nuestros servicios no recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• Creación, gestión y administración de su cuenta de usuario en nuestra plataforma.
• Gestión y alta de las licencias de software contratadas.
• Envío de notificaciones operativas, incluyendo alertas sobre la renovación de licencias.
• Emisión de facturas (CFDI) y comprobantes fiscales correspondientes al servicio.
• Procesamiento de pagos a través de proveedores autorizados.
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.

B. Finalidades Secundarias (no necesarias para el servicio, pero que nos permiten brindarle una mejor experiencia):

• Análisis de tráfico, estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web para la mejora continua de nuestros servicios.
• Envío de boletines informativos (newsletters) por correo electrónico.
• Envío de publicidad, promociones y ofertas relacionadas con nuestros servicios.

Mecanismo para rechazar las finalidades secundarias:
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las Finalidades Secundarias, tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles desde el momento en que nos proporcionó sus datos para enviar un correo electrónico a privacidad@cloudgix.mx indicando su negativa. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.

4. Transferencia de Datos Personales

Para poder cumplir con las finalidades descritas, le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por personas distintas a Cloudgix. Nos comprometemos a que estas transferencias se realicen bajo estrictas medidas de seguridad:

1. Marcas Partners y Mayoristas de Software: Se transferirán los datos estrictamente necesarios de identificación corporativa para poder realizar el alta, registro y activación de las licencias de software que usted ha contratado.
2. OpenPay: Para el procesamiento y acreditación de los pagos de sus suscripciones.
3. Amazon Web Services (AWS): Los datos e información alojados en nuestra plataforma son almacenados en la infraestructura en la nube de AWS, con la finalidad de brindarle el servicio de alojamiento (hosting).
4. Google LLC (Google Analytics): Transferimos datos de navegación anonimizados y de uso de nuestro sitio web con fines estadísticos y de análisis de tráfico.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a nuestro Departamento de Privacidad: privacidad@cloudgix.mx.

Su solicitud deberá contener:

1. Nombre completo y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
2. Copia de un documento que acredite su identidad (INE, Pasaporte, etc.) o, en su caso, la representación legal de la empresa.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

Cloudgix le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles desde la recepción de su solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.

6. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies y Analítica Web)

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons y herramientas de análisis web, específicamente Google Analytics. A través de estas tecnologías es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, conocer las páginas que visita, su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, con el objetivo de generar estadísticas de uso, mejorar el diseño de nuestro sitio y brindarle una mejor experiencia de navegación.

Usted puede deshabilitar el uso de estos mecanismos en cualquier momento desde la configuración de su navegador web, o utilizando herramientas de exclusión (opt-out) proporcionadas por Google.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o por cambios en nuestro modelo de negocio. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso, mediante la publicación del aviso actualizado en nuestro sitio web.

8. Autoridad Reguladora

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) (www.inai.org.mx).

Última actualización: 29 de julio 2026