Términos y condiciones de uso y venta CloudGIX

Última actualización: 29 de julio 2026

Bienvenido a Cloud GIX (en adelante, "el Sitio", "Nosotros" o "Cloud GIX"), operado legalmente por Gestión de Información e Innovación en la Nube S.A.S de C.V., con RFC GII260616677

Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web (https://www.cloudgix.mx), usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Cloud GIX actúa como distribuidor autorizado (reseller) e intermediario comercial de licencias de Software como Servicio (SaaS) de diversas marcas de terceros, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: Google Workspace, Dropbox, Kaspersky, Zoom, AWS y GoTo. Cloud GIX no es el desarrollador, propietario ni administrador de la infraestructura tecnológica de dichos softwares.

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS DE TERCEROS (EULA)

Al adquirir cualquier licencia de software a través de Cloud GIX, el Cliente acepta automáticamente regirse por los Acuerdos de Licencia de Usuario Final (EULA), Términos de Servicio y Políticas de Privacidad del proveedor original del software (ej. Google, AWS, Microsoft, etc.). Cloud GIX no asume responsabilidad por cambios en las políticas de estos terceros.

3. PRECIOS, PAGOS Y MODALIDADES DE COMPRA

Nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Para procesar sus compras, Cloud GIX opera bajo dos modalidades comerciales:

3.1. Modalidad de Venta Directa (Google Workspace, Dropbox, Kaspersky, Zoom, AWS, entre otros):

• Métodos de pago: Aceptamos transferencias bancarias, cheques, depósitos en Practicajas BBVA y pagos con Tarjeta de Débito/Crédito procesados a través de la pasarela segura OpenPay.
• Cobranza: Cloud GIX es el responsable de realizar el cobro recurrente o único al Cliente. En caso de que un pago recurrente no sea cubierto en la fecha de corte, Cloud GIX se reserva el derecho de suspender inmediatamente las licencias y el acceso al software.

3.2. Modalidad de Afiliado / Cobro Directo (Aplica para GoTo y otros servicios designados):

• Para los servicios de la marca GoTo, Cloud GIX actúa únicamente como canal de referencia. El Cliente será redirigido a los sistemas de GoTo para realizar el pago.
• El Cliente reconoce que Cloud GIX no procesa, no almacena datos bancarios ni emite comprobantes fiscales por transacciones de GoTo. Cualquier disputa, solicitud de reembolso o aclaración de cargos de esta marca deberá gestionarse directamente con GoTo.

4. FACTURACIÓN (CFDI)

Para las compras realizadas bajo la Modalidad de Venta Directa (Punto 3.1), el Cliente tiene derecho a solicitar la emisión de su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI).

• La factura podrá solicitarse para los pagos realizados durante el año fiscal en curso. (Nota: Se sugiere al cliente solicitarla dentro del mismo mes de su pago para agilizar procesos contables).
• El Cliente deberá enviar su Constancia de Situación Fiscal actualizada al correo de soporte para la emisión de la misma.

5. ENTREGA Y ACTIVACIÓN DE LICENCIAS

Al tratarse de productos digitales intangibles, Cloud GIX se compromete a realizar la activación, configuración inicial y entrega de credenciales o enlaces de acceso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación de que el pago se ha reflejado exitosamente en nuestras cuentas.

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

• Reembolsos: Debido a la naturaleza digital del Software SaaS y las políticas de los fabricantes, no existen reembolsos ni devoluciones bajo ninguna circunstancia una vez que Cloud GIX ha enviado la confirmación de activación de la licencia al Cliente.
• Cancelación de Suscripciones: Si el Cliente cuenta con un plan de suscripción renovable (mensual o anual) y no desea continuar con el servicio, debe solicitar la cancelación con al menos 30 días naturales de anticipación a su fecha de renovación. De no hacerlo, el Cliente será responsable de cubrir el pago del siguiente ciclo de facturación. Las solicitudes de cancelación deben enviarse al correo: soporte@cloudgix.mx.

7. SOPORTE TÉCNICO

Cloud GIX ofrece acompañamiento a sus clientes de Venta Directa bajo los siguientes términos:

• Alcance: Brindamos soporte de facturación, activación, configuración inicial y soporte técnico de nivel básico (Nivel 1).
• Escalamiento: En caso de fallas mayores en la infraestructura del software o problemas que requieran soporte de Nivel 2, Cloud GIX brindará ayuda y acompañamiento para levantar el ticket de soporte técnico directamente con la marca (proveedor original).
  • Lunes a Viernes: 07:00 a 20:00 hrs.
  • Sábados: 08:00 a 18:00 hrs.
  • Domingos: 09:00 a 14:00 hrs.

8. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD Y DISPONIBILIDAD (SLA)

Dado que Cloud GIX no aloja los servidores de los servicios ofrecidos, no garantizamos el tiempo de actividad ("uptime") del software. Cualquier caída del sistema, pérdida de datos, brecha de seguridad cibernética o interrupción del servicio es responsabilidad exclusiva del proveedor original (ej. AWS, Google). Cloud GIX no será responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante o pérdida de información derivados del uso o la imposibilidad de uso de dichas plataformas.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas comerciales, logotipos, nombres de productos y nombres de empresas de terceros (Google, AWS, Zoom, Kaspersky, Dropbox, GoTo, etc.) mencionados en el Sitio son propiedad de sus respectivos dueños. Cloud GIX las utiliza únicamente con fines informativos y de comercialización como distribuidor.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en:

• Correo Electrónico: soporte@cloudgix.mx
• Sitio Web: https://www.cloudgix.mx